Annexe n°5 à la délibération n°42933
Relatives aux prestations de billetterie en ligne et sur borne automatiques de la tour Perret de Grenoble
La tour Perret est gérée par le Muséum de Grenoble, service de la Direction des Affaires Culturelles de la ville de Grenoble. Les Conditions Générales de Vente énoncées ci-après sont valables pour l’ensemble des achats d’entrées et visites du site de la tour Perret, situé 15 boulevard Jean Pain, 38000 Grenoble.
Mail : tour.perret@grenoble.fr
Hébergeur du site de vente : OVH, 2 rue Kellermann - 59100 Roubaix – France
Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent de plein droit et sans restriction à toutes les commandes effectuées pour l'achat de billets de visite (guidée ou non) sur le site internet de la billetterie de la tour Perret, ainsi que sur les bornes automatiques de billetterie de la tour Perret situées :
La vente est également possible en direct :
L’achat de billets de visite par l’acheteur implique son adhésion sans réserve aux présentes Conditions Générales de Vente (CGV). Toute personne effectuant un achat de billets sur le site internet de la tour Perret ou sur les bornes automatiques de billetterie est invité à lire attentivement les CGV qui définissent les relations contractuelles entre elle et la tour Perret (Ville de Grenoble), ainsi que les conditions applicables lors de l’achat de billets en ligne.
La langue des présentes CGV est la langue française. En cas de traduction de tout ou partie de ces conditions, seul le texte original français fait foi.
La confirmation de la commande via le présent site internet entraîne la conclusion du contrat définitif. Cela implique l’acceptation sans réserve par l’acheteur de l’intégralité des CGV, dont il reconnaît avoir préalablement pris connaissance à la validation de son achat. L’acheteur accepte les dispositions concernant la sécurité et les règlements supplémentaires relatifs à l’accès à la tour Perret.
L’acheteur a pris connaissance du fait que dans l'hypothèse où ces règlements ne sont pas respectés, il se verra refuser l'accès à la tour Perret sans indemnisation.
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) sont susceptibles de modifications sans préavis. Les CGV applicables sont celles en vigueur sur le site de vente en ligne ou les bornes automatiques de billetterie à la date de l'achat du billet. La Ville de Grenoble se réserve, dans toute la mesure permise par la loi, le droit d'adapter ou de modifier les présentes CGV à tout moment et sans préavis.
Les données personnelles des utilisateurs du site de vente en ligne et des bornes automatiques sont traitées en conformité avec la réglementation (RGPD et loi informatique et libertés). Les caractéristiques du traitement sont accessibles sur le site de la billetterie et obligatoirement visées lors de l’achat en ligne ou sur borne.
Un ascenseur de la tour Perret est plus particulièrement dédié aux personnes à mobilité réduite. Cet ascenseur mène à la plateforme principale de la tour située à 60 m de haut. La Ville de Grenoble attire votre attention sur le fait que la partie sommitale n’est pas accessible aux personnes à mobilité réduite, dans le cadre des visites guidées notamment.
Pour toutes les visites, l’accès à la tour Perret est interdit aux mineurs non accompagnés. Aucun remboursement, ni aucun dédommagement n’est possible pour les personnes s’étant vu refuser l’accès à la tour à ce titre.
Le nombre de billets que vous pouvez réserver par créneau ne peut être supérieur à 19, toutes catégories et tarifs confondus. Pour toutes les visites, la vente par internet et sur les bornes automatiques de billetterie est ouverte jusqu’à 10 minutes avant le début de la visite.
Les réservations de billets s’effectuent en temps réel. Dans ce cadre, notre serveur informe le client en temps réel sur la disponibilité des billets au moment de la passation de sa commande.
Dès lors qu’un achat est réalisé pour un autre jour que celui de l’achat, la communication d’une adresse email de contact est obligatoire, quel que soit le point d’achat.
Le prix des billets est TTC et n’inclut aucun surcoût lié à la vente en ligne ou sur les bornes automatiques de billetterie.
Les tarifs applicables sont les tarifs visiteurs délibérés par la Ville de Grenoble. Ces tarifs sont accessibles sur le site internet de la tour Perret, ainsi que sur les bornes automatiques de billetterie. Ils sont également affichés à l’accueil du Muséum de Grenoble. Tous les tarifs sont susceptibles de modification sans préavis. Les billets seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de votre commande.
En acceptant les présentes conditions générales de vente, le visiteur est réputé avoir pris connaissance des tarifs en vigueur au moment de son achat et les avoir acceptés.
Les billets ne peuvent être revendus à un prix supérieur (loi du 27 juin 1919).
Les tarifs réduits (enfants et jeunes de 5 à 26 ans) ainsi que les tarifs gratuits (enfants de moins de 5 ans, demandeur-euses d'emploi, bénéficiaires des minima sociaux, personnes en situation de handicap ou d’invalidité et 1 accompagnant, anciens combattants, demandeurs d’asile) sont proposés sur le site internet et sur les bornes automatiques de billetterie.
En vente directe, les justificatifs doivent être présentés pour valider la ou les réductions, sinon le plein tarif est appliqué.
Les billets et les justificatifs seront également vérifiés par le personnel d’accueil avant la visite. En cas d’absence de justificatif à présenter, il vous sera demandé de régler un tarif de complément depuis la borne automatique de billetterie disponible en pied de tour, afin de régler la somme manquante pour atteindre le coût d’un billet plein tarif.
Aucune réduction n’est applicable après la validation de la commande et son paiement.
Chaque revendeur agréé est équipé d’un compte client qui lui donne accès aux tarifs spécifiques aux revendeurs, délibérés par la Ville.
Le revendeur achète des billets datés dans la limite des places disponibles, en temps réel.
Il revend les billets datés et imprimés à ses clients par le biais des outils de son choix.
Le format des billets vendus par le revendeur contient un QR code compatible avec le système de billetterie de la tour Perret.
Le revendeur revend les billets achetés en application des tarifs visiteurs délibérés par la Ville.
Le prix des billets vendus par le revendeur ne peut en aucun cas être supérieur au prix des billets vendus directement par la Ville aux visiteurs. Toute revente à un prix supérieur est illégale (loi du 27 juin 1919). Outre d’éventuelles poursuites, tout dépassement des tarifs en vigueur est susceptible d’entraîner une rupture immédiate par la Ville de Grenoble de l’agrément du revendeur concerné.
La commande de billets n’engage la tour Perret qu’après la réception d’un courrier électronique confirmant le paiement de la transaction pour les ventes en ligne, ou pour les ventes sur les bornes automatiques de billetterie après confirmation sur l’écran de la borne.
Pour les ventes en ligne, le paiement est exclusivement accepté en ligne, par carte bancaire des réseaux VISA et MASTERCARD ainsi que par les cartes compatibles avec le site de paiement sécurisé Paybox.
Les informations fournies par l’acheteur lors de la saisie de ses coordonnées bancaires pour la vente en ligne font l’objet d’un cryptage pour protéger le plus efficacement possible toutes les données sensibles lors du paiement. Cette transaction est effectuée au moyen d’un système sécurisé et chiffré grâce au protocole TLS (Transport Layer Security). En aucun cas et à aucun moment, les informations concernant les cartes bancaires ne transitent sur le serveur de la Ville de Grenoble (tour Perret) ou du gestionnaire de l’application de billetterie Redtaag, Voodootix SAS.
Pour les ventes sur les bornes automatiques de billetterie, le paiement est exclusivement accepté sur les bornes, par carte bancaire des réseaux VISA et MASTERCARD ainsi que par les cartes compatibles avec le système de paiement sécurisé.
La transaction du paiement en ligne et sur les bornes automatiques de billetterie est assurée par l’opérateur Symotronic.
En cas de problème avec le paiement, vérifiez la validité de votre carte, et contrôlez que vous ne dépassez pas le plafond autorisé.
Certaines banques appliquent une procédure de sécurisation spécifique pour les achats en ligne. Pour tout problème lié au système 3D Secure, merci de vous renseigner auprès de votre service bancaire.
La validation de votre commande en ligne et sur les bornes automatiques de billetterie n’est possible qu’après acceptation des CGV, en cochant la case “J’accepte les Conditions Générales de Vente”. Vous déclarez ainsi avoir pris connaissance et accepté sans réserve les présentes CGV avant la passation de votre commande.
A l’issue de votre achat en ligne, vous recevez par courriel la confirmation de votre commande ainsi que le ticket de paiement. Pour les achats sur les bornes automatiques de billetterie, un ticket de paiement est imprimé avec votre billet et confirme votre achat. Votre commande sur la plateforme de réservation de la tour Perret n'est définitivement confirmée qu’après validation du paiement de celle-ci sur la plateforme Paybox et n'engage la Ville de Grenoble qu’à réception du courriel de confirmation de commande et du ticket de paiement ou impression du ticket de paiement. En conséquence, nous vous invitons à consulter votre messagerie électronique après tout achat en ligne.
Les réservations de visites guidées dans le cadre scolaire sont soumises à des modalités de vente spécifiques, nécessitant la création d’un espace visiteur sur le site de la billetterie en ligne, selon les étapes suivantes :
Seuls les revendeurs agréés par la Ville de Grenoble sont autorisés à revendre des billets d’entrée ou de visite de la tour Perret.
Afin d’être agréé, un revendeur doit respecter les conditions suivantes :
L’agrément d’un revendeur entraîne la création d’un compte client nominatif sur la billetterie de la tour Perret. Ce compte client donne accès à l’achat de billets d’entrée et de visite au tarif revendeurs délibérés par la Ville.
Le revendeur achète des billets, en ligne exclusivement, dans la limite des places disponibles.
Le paiement est effectué directement en ligne au moment de la réservation, par carte bancaire des réseaux VISA et MASTERCARD ainsi que par les cartes compatibles avec le site de paiement sécurisé Paybox.
A défaut de dispositions spécifiques aux revendeurs, l’achat de billets en ligne par un revendeur est soumis aux présentes conditions générales de ventes dans les mêmes conditions que les visiteurs de la tour Perret.
Pour les ventes en ligne, vos billets vous sont transmis au format numérique ou au format impression A4, au choix, par le biais de liens dans votre email de confirmation d’achat. Pour les ventes sur les bornes automatiques de billetterie, vos billets sont directement imprimés. N’oubliez pas de les récupérer, car aucun duplicata ne sera fourni.
Pour les billets numériques, vous avez ensuite le choix entre deux possibilités pour présenter votre billet à l’entrée de la tour Perret :
Veuillez vous assurer que l’impression papier est bien lisible ou que votre téléphone permet l’affichage du billet sous forme électronique (format PDF).
Les billets imprimés par les bornes automatiques de billetterie ou en vente directe sont à présenter directement à l’entrée de la tour Perret.
A chaque entrée achetée correspond un billet unique.
Les billets imprimables à domicile sont pourvus d'un QR code unique. La validité des billets est contrôlée et enregistrée à l'entrée de la tour Perret à l'aide de matériel de contrôle dédié. Il est impossible d'être admis à l'entrée plusieurs fois avec le même billet. La reproduction de billets est interdite. Seule la première personne à présenter le billet sera admise à assister à la visite. Elle est présumée être le porteur légitime du billet. C'est pourquoi, il est interdit de reproduire, de dupliquer ou de contrefaire le billet d'une quelconque manière, ou de le mettre à disposition à de telles fins.
La Ville de Grenoble peut refuser l'entrée de la tour Perret lorsque plusieurs impressions, reproductions, copies ou imitations d'un billet imprimable à domicile sont en circulation et qu'un accès à la visite a déjà été concédé préalablement au détenteur d'une impression, d'une reproduction, d'une copie ou d'une imitation du billet imprimable à domicile correspondant. La Ville n'est notamment pas obligé de procéder à une vérification de l'identité de la personne présentant le billet imprimable à domicile afin de vérifier qu'il s'agit bien de l'acheteur du ou des billets, ni de vérifier l'authenticité du billet imprimable à domicile dans la mesure où l'imitation ou la copie ne peuvent être identifiées de manière indubitable en tant que telles lors du contrôle d'entrée à la visite. Si le détenteur d'un billet imprimable à domicile se voit refuser l’accès à la tour pour cette raison lors d'un contrôle d'accès, il n'existe aucun droit à remboursement du prix acquitté.
La tour Perret décline toute responsabilité pour les anomalies pouvant survenir :
Les billets émis étant uniques, aucun duplicata ne pourra être délivré en cas de vol ou perte constatés.
A titre exceptionnel, et sous réserve des conditions d’affluence, il sera possible de solliciter le personnel d’accueil de la tour Perret pour effectuer une recherche nominative de billet directement sur le matériel de contrôle d’accès en cas d’oubli ou de perte.
Lors de la présentation de billets à tarif réduit ou gratuit, les justificatifs associés devront également être présentés. En cas d’impossibilité à présenter lesdits justificatifs, il vous sera demandé de régler un tarif de complément depuis la borne de billetterie disponible en pied de tour. La Ville de Grenoble attire toutefois votre attention sur le fait que l’accès à la tour Perret ne peut pas être garanti en cas de dépassement de l’horaire prévu pour la visite. La tour Perret (Muséum de Grenoble) ne saurait être tenue responsable en cas d’accès refusé.
Le prix, la date, le type de visite et l’horaire de visite sont indiqués sur le billet.
La durée de la visite est limitée à 20 minutes sur la plateforme à 60m.
Les visites commencent à l’heure indiquée sur les billets.
Les titres d’entrée sont valables jusqu’à 10 minutes après l’heure de début de visite.
L’accès n’est pas garanti en cas de retard au-delà de 10 minutes. Les retardataires pourront se voir refuser l’accès à la visite ou éventuellement avoir accès à la visite pour une durée moindre, si les conditions d’affluence le permettent.
Aucun remboursement, ni aucun dédommagement n’est possible pour les personnes s’étant vu refuser l’accès à la tour à ce titre.
IMPORTANT : Merci de respecter votre créneau. L’accès n’est plus garanti en cas de retard supérieur à 10 minutes.
L’accès à la plateforme à 60 m est limité à 20 minutes.
En cas de tarif réduit ou de gratuité, présentez votre justificatif à l’agent-e d’accueil.
Les personnes mineures ne sont pas admises dans la tour sans être accompagnées par une personne majeure.
La visite de la tour Perret expose les visiteurs et visiteuses à des risques de vertige. Si vous êtes sujet au vertige, merci de vous signaler à l’agent-e d’accueil.
Pour des raisons de sécurité, la Ville de Grenoble se réserve le droit, à tout moment, de changer ou de modifier les modalités de la visite. La Ville peut être amenée à fermer la tour au public et à annuler les visites prévues, en raison de circonstances indépendantes de sa volonté.
En toutes circonstances, les visiteurs et visiteuses sont tenus de se conformer aux consignes de sécurité générales, et de suivre les indications particulières émises par le personnel de la tour Perret pendant les visites.
La Ville de Grenoble et ses représentants autorisés se réservent le droit de refuser l'entrée dans la tour, ou d'expulser, toute personne dont la Ville de Grenoble ou ses représentants autorisés jugent la conduite désordonnée, qui utilise un langage grossier ou insultant, ou omet de se conformer aux règles de sécurité ou toute autre règle établie par la Ville de Grenoble. Aucun remboursement ne pourra être exigé par les visiteurs concernés par une telle expulsion ou refus d’entrée.
Les mentions contractuelles figurent sur chaque billet imprimé à domicile ou au format numérique. L’achat ou la possession d’un billet entraîne l’adhésion de l’acheteur ou du possesseur auxdites mentions.
Les billets et les produits ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés et aucun changement de date n’est possible. Aucune annulation n'est possible après le paiement de la commande par le client.
La tour Perret se réserve le droit d'annuler toute visite qui ne pourrait avoir lieu si des cas fortuits ou des cas de force majeure l’y contraignaient tels que (et sans que cette liste ne soit exhaustive) intempéries et alertes météo, grèves, incendie, dégât des eaux, pandémie, etc. Dans une telle hypothèse, la tour Perret proposerait une autre date de visite, ou à défaut le remboursement du billet, sur demande des visiteurs concernés à l’adresse tour.perret@grenoble.fr.
À l’annonce d’une fermeture exceptionnelle de la part de la Ville de Grenoble, sur une période pendant laquelle le client a réservé des entrées, le client accepte que la Ville de Grenoble, dans la mesure du possible, puisse utiliser les coordonnées saisies lors de la réservation pour le tenir informé de la marche à suivre.
En cas d'interruption d'une visite, les billets ne peuvent être ni repris, ni échangés pour une autre date, ni remboursés.
En application de l’article L221-28 du Code de la consommation, les prestations proposées par la Ville de Grenoble, en tant que prestations culturelles, ne sont pas soumises à l’application du droit de rétractation prévu aux articles L221-18 et suivants du même Code, en matière de vente à distance.
Pour toute information ou question, l’équipe de billetterie de la tour Perret est disponible à l’accueil du Muséum de Grenoble aux horaires suivants :
Un formulaire de contact est disponible sur le site de la tour Perret.
Toute contestation, quelle qu’en soit la nature, doit être formulée par écrit à l’adresse suivante :
Muséum de GrenobleOu par courriel à : tour.perret@grenoble.fr
La tour Perret décline toute responsabilité pour les dommages, quelle qu'en soit la nature, qui seraient susceptibles d'atteindre les effets, objets ou matériels apportés par les visiteurs. Les visiteurs sont responsables de tout dommage direct ou indirect qu’ils pourraient causer à l'occasion de leur présence dans les lieux de visite.
Les prises de vue sont autorisées pour un usage privé uniquement.
Toute prise de vue pour un usage commercial est soumise à autorisation de la Ville de Grenoble.
L’usage de drones est interdit.